口腔服务里的“爱”：不止治牙，更暖人心

让我印象最深的，是张医生的一位客户，她每次过来看牙，都是一个人过来，还带着一位几个月的小宝宝。在就诊的过程中，小宝宝离开妈妈的怀抱，在陌生的环境里，没有安全感，一直有哭闹的表现，妈妈听到小宝宝在哭，又要坐起来哄一下。反复不停地哄娃，非常耽误操作时间，为了不影响后面客户的就诊，我主动去跟妈妈沟通，跟她说我可以帮她照顾小宝宝，让她安心就诊。

一开始妈妈是不愿意的，她不相信我一个小妹子会照顾几个月的宝宝。我跟妈妈说，我也是一位宝妈，我的孩子已经4岁了，我是可以帮她照顾这么小的孩子。我当着妈妈的面，进行手部清洗消毒，并用酒精喷洒消毒工衣，把我的工牌取下来，确保我身上不会有伤害到宝宝的因素。妈妈看到了我的诚意后，也愿意让我尝试去照顾宝宝。

在一开始接触小宝宝的时候，由于陌生人的触碰，小宝宝也是很抗拒，有一点小哭闹。我把小宝宝抱出诊间，让他看一下门诊的装饰物、绿植，用小玩具去分散他的注意力，一直跟他互动，玩等候区的一些小积木、小花瓣。慢慢地小宝宝也没有那么抗拒了，也开始愿意跟我互动。后面这位妈妈每次过来复诊，只要我方便的时候，都会主动过来帮她带小宝宝。

让客户可以安心、放心地接受诊疗。虽然这只是一个日常很平淡的小故事，但是能够帮助到客户，解决当下最影响她就诊的因素，客户才能更踏实地去享受我们的医疗服务，去感受工作人员的专业度，也能让医生进行更细致的操作，提供高质量的医疗服务。我想，这也是“爱”的一种体现吧。