芊雅的小蛋糕，是我口腔工作里的甜

来到爱顿大概两年的时光，说长不长，说短也不短，两年的时间让我成长不少。从最初的儿牙护士到洁牙岗，再到豆芽客服，期间的难度不小，故事也不少。最让我记忆深刻的，还是做豆芽客服的那段时间，充满童真的小朋友远比历经世事的人好接触得多，作为曾经的儿牙护士，我更懂孩子对看牙的恐惧，也清楚家长对孩子的顾虑。

第一次见到芊雅的时候，她才四岁，白白胖胖的小脸，有满嘴的虫牙，从爸爸妈妈的年龄和对孩子的态度就能知道，芊雅平时在家里是备受宠爱的小公主，爸爸妈妈一边焦虑，一边没有办法拒绝孩子要吃零食的要求。通过和妈妈的沟通，了解到一个月前芊雅有去其他医院看过牙齿，但是没有办法配合。尽管已经看过医生，芊雅也没能克服对医院的恐惧，从进门开始芊雅就紧紧握着妈妈的手不敢放开，甚至没有办法配合我们的医生张嘴检查，紧紧咬住嘴唇到嘴唇开始泛白，因为是首次见面我们对芊雅的表现也没有抱太大的希望。

医生和妈妈沟通的过程中，我开始了和芊雅的首次沟通，因为我也没有拿任何的工具，芊雅慢慢放下了警惕，开始和我聊天，她开始和我说她喜欢的动画片。我慢慢开始转换话题，说到给牙齿抓虫子，起初她还有些抗拒，我给她看了小牙齿的模型，给她牙齿上的细菌小虫子，芊雅开始慢慢接受这个话题。

和医生、家长沟通后我们决定先给芊雅进行简单的涂氟，循序渐进地治疗。我提前给孩子看了涂氟的小动画，芊雅知道我们要做什么后，涂氟过程很顺利。结束后芊雅很开心地和我挑选喜欢的礼物，和刚来医院时紧张的状态完全不一样，可以很轻松地和我讲她的感受和需求，还约好了下次的时间。第二次过来的时候，让我很意外，因为芊雅给我带来了她和妈妈一起烤的小蛋糕。妈妈说蛋糕是芊雅和朋友出去郊游时准备的，烤的过程中特意说要多烤一些，下次看牙时带给看动画片的姐姐，我很感动。我会觉得这是我应该做的工作，而小朋友已经把我当成可以一起分享的好朋友了。

在这个大家都会觉得“暴利”口腔行业，很难有人可以做到真心换真心，小朋友的真诚让我在后续的工作中更加坚信，真诚总会有回报。虽然在豆芽岗位只有半年的时间，从熟悉的配台工作切换到沟通服务再到现在的洁牙操作，始终不会改变的是我对顾客的耐心与责任，人际交往的真诚与热忱。